Esta semana nos ha visitado en Data is in the Air Luisa Muñoz, Senior Customer Success Manager de Celonis, una empresa que comenzó hace más de 10 años desarrollando un software que ayuda a sus clientes a entender cómo funcionan sus procesos y detectar ineficiencias. También han participado Esther Morales, socia de PiperLab, y Enrique Polo, VP de Salesforce Iberia.
Celonis nació, según Luisa, por una necesidad que había en el mercado de ayudar a los clientes a resolver las ineficiencias que se daban dentro de las compañías. Para eso, era necesario hacerles entender cómo funcionaban sus procesos:
“Entender los procesos, además de resolver deficiencias y mermas, ayuda a ampliar la capacidad de mejora, que es lo que posiciona en el mercado”, ha afirmado.
El papel de los datos dentro de Celonis es la base de todo lo que hacen, ya que gracias a las bondades de los datos pueden detectar esas mermas. Una ineficiencia puede ser, por ejemplo, no estar sacando el máximo rendimiento de las herramientas que utilizan dentro de la empresa como puede ser CRM o ERP, o la gran cantidad de pagos dobles que se realizan en las grandes compañías.
“Los datos son la base. El software se conecta con los sistemas de los clientes y los datos nos dicen cómo están siendo implementados los procesos”.
Machine Learning
Las técnicas de Machine Learning tiene también un papel fundamental dentro de Celonis, ya que, si bien los datos internos pueden mostrar la necesidad de hacer un cambio en los procesos de la empresa, los clientes pueden ser reticentes a la hora de llevarlos a cabo, dado el desconocimiento del impacto de estos cambios. En estos casos, son capaces de realizar simulaciones de otros escenarios mediante técnicas de machine learning.
Por último, en Celonis cuentan con un producto llamado Task Mining, que permite grabar los pasos y tareas que realiza una persona para llevar a cabo un proceso. Las compañías en ocasiones utilizan un gran número de herramientas y el hecho de ir saltando de un programa a otro, e ir fragmentando el proceso, crea ineficiencias.
Si quieres conocer más sobre Celonis, escucha la entrevista completa:
