Es el conjunto de percepciones, comportamientos, sensaciones y emociones por el que pasa el cliente a lo largo de toda la experiencia con una marca, producto o servicio. Tanto antes de adquirir o comprar los bienes que ofrece como posteriormente. La visión transversal de la experiencia del cliente involucra procesos de marketing, ventas, servicio al cliente y retención, de una manera holística e integrada.
Una de las «Audience experience solutions» que ofrecemos en PiperLab, es la de modelos de atribución, diretamente relacionado con el customer experience.
